1. Modes d’expédition
Nous proposons un service de livraison à domicile. Une fois votre commande validée, celle-ci sera confiée à nos partenaires logistiques et livrée directement à l’adresse fournie lors de votre achat.
2. Zones de livraison
Nous livrons à l’international. Cependant, les délais de livraison peuvent varier selon votre emplacement géographique.
3. Délais de livraison
Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 7 à 12 jours ouvrés après expédition. Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction des conditions locales ou des périodes de forte demande, telles que les fêtes ou les soldes.
4. Temps de préparation des commandes
Le traitement de chaque commande prend environ 72 heures après la validation du paiement. Ce délai inclut la vérification, l’emballage et l’expédition. Il peut également varier lors des périodes de forte affluence.
5. Frais d’expédition
La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat requis.
6. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, un email de confirmation contenant un numéro de suivi vous sera envoyé sous 3 jours. Ce numéro vous permettra de suivre l’avancement de votre colis via notre page « Suivre ma commande ».
7. Taxes et droits de douane
Selon le pays de destination, votre colis peut être soumis à des taxes d’importation et des droits de douane. Ces frais sont à la charge du client. Nous vous conseillons de vérifier auprès des services douaniers de votre pays pour plus de détails. Nos centres logistiques sont basés en Asie.
8. Assurance expédition
Au moment de la commande, plusieurs options d’assurance sont proposées pour protéger votre colis contre la perte, le vol ou les dommages durant le transport.
9. Retours
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat pour un remboursement ou un avoir. Les articles doivent être dans leur état et emballage d’origine, non utilisés. La procédure de retour peut être initiée sur notre page « Renvoi & remboursement ».
10. Colis non reçu
En cas de colis perdu ou non reçu après 15 jours suivant la commande, veuillez utiliser notre page « Renvoi & remboursement » en sélectionnant le motif “Colis perdu”. Notre équipe logistique et SAV examinera votre demande dans les plus brefs délais.
11. Produit défectueux ou colis endommagé
Si vous recevez un colis endommagé ou un produit défectueux, rendez-vous sur notre page « Renvoi & remboursement » et sélectionnez le motif “Produit défectueux/colis endommagé”. Notre service SAV traitera votre demande dans les plus brefs délais.
Pour toute question supplémentaire concernant nos politiques de livraison, vous pouvez consulter notre FAQ ou contacter notre service client via le chat en ligne.
En passant commande, vous acceptez nos politiques de livraison en cochant la case « Je suis en accord avec les termes & conditions ».
